De BusinessValet Standaard
BusinessValet is het merk waar u boekt. De uitvoering op de luchthaven gebeurt door een geselecteerde BusinessValet Partner die aan onze eisen moet voldoen — en daaraan blijvend moet voldoen om deel van het netwerk te blijven.
BusinessValet is het merk waar u boekt en dat de standaard bepaalt. Daardoor weet u op iedere luchthaven welke werkwijze u mag verwachten, ongeacht welke geselecteerde partner de uitvoering verzorgt.
BusinessValet Erkende Partner is ons eigen kwaliteitslabel. Het is geen keurmerk of certificering van een externe instantie.
Zes principes
Deze zes principes vormen de kern van onze standaard. Ze zijn de basis van de beoordeling bij toelating én van de periodieke evaluatie daarna.
Beoordeeld voor toelating
Iedere uitvoerende partner wordt vóór toelating door BusinessValet beoordeeld. Wij kijken naar bedrijfsgegevens, ervaring op de betreffende luchthaven, verzekering en de manier waarop het team met voertuigen en klanten omgaat.
Vaste procedure bij de terminal
De overdracht bij de terminal volgt een vaste procedure: een afgesproken overdrachtspunt, een bereikbare chauffeur en een duidelijke vastlegging van het moment waarop het voertuig wordt overgenomen en teruggegeven.
Zorgvuldig rijden en parkeren
Zorgvuldige omgang met het voertuig staat centraal. Rijden gebeurt uitsluitend voor zover nodig voor de uitvoering van de geboekte service, door chauffeurs die daarvoor zijn aangewezen door de partner.
Locatie hoort bij uw product
Het voertuig wordt geparkeerd op de locatie die bij de geboekte service hoort. Voor die locatie gelden duidelijke voorwaarden over toegang en beveiliging, die bij de reservering kenbaar worden gemaakt.
Punctualiteit en bereikbaarheid
Partners worden beoordeeld op punctualiteit bij vertrek en terugkomst, bereikbaarheid, het aantal en de aard van klachten en de ervaring die klanten terugkoppelen.
Periodieke evaluatie
Toelating is geen eenmalige beoordeling. BusinessValet volgt de prestaties van partners doorlopend. Een partner die structureel niet aan onze eisen voldoet, kan zijn BusinessValet-status verliezen.
Selectie
Toelating verloopt in vier stappen. Elke stap kan tot afwijzing leiden.
Een geïnteresseerde uitvoerder meldt zich aan met bedrijfsgegevens, inschrijving, luchthaven, capaciteit en verzekeringsinformatie. Wij controleren of de onderneming daadwerkelijk actief is op de opgegeven luchthaven.
Wij beoordelen de werkwijze: overdrachtsprocedure bij de terminal, bereikbaarheid, personeelsbezetting, parkeerlocatie en de manier waarop premium en elektrische voertuigen worden behandeld.
Pas na een positieve beoordeling wordt een partij als BusinessValet Partner toegelaten. Aanmelding geeft geen recht op toelating; wij werken per luchthaven met een beperkt aantal partners.
Na toelating volgen wij prestaties op punctualiteit, bereikbaarheid en klachten. Bij afwijkingen maken wij verbeterafspraken. Structureel tekortschieten leidt tot beëindiging van de samenwerking.
Wat u mag verwachten
U boekt bij BusinessValet. De uitvoering op de luchthaven gebeurt door een geselecteerde BusinessValet Partner; de bedrijfsgegevens van de uitvoerende partij worden bij uw reservering en in de bevestiging vermeld.
